顾客在小红书上看到有一款手编项链很漂亮，问了很多地方都不会编。顾客找到吕敏询问会不会编，吕敏热心地表示自己可以试试。可是柜台没有紫色编绳，为了不让顾客失望，自己购买编绳并在网上钻研编绳方法。刚开始编的不理想，反复地编了拆、拆了编，最后通过连续多天，不下30余次试验，终于编出顾客满意的效果，用自己的技能提供了超越顾客期望的服务。

刘俊艳精通麻将席修复技巧，一位八十岁的老大爷寻求帮助，由于自己腿脚不便且住在六楼，无法将20多斤的麻将席拿到卖场维修。刘俊艳爽快地答应老人当天下班后上门帮助修补。经过2个多小时才把麻将席修补完成，老人看到修补好的麻将席又焕然一新，而且上面还有老人喜欢的吉祥的字样，特别开心。临走之前刘俊艳还主动留下自己手机号，并告知以后有任何需要都可以联系自己。